M3 Multi-Media-Marketing

Die Firma M3 agiert als Call-Center.

Kernkompetenzen des nordrhein-westfälischen Unternehmens mit Sitz in Mönchengladbach sind das Schaffen von Kommunikationswegen. Zum Einsatz kommen Telefonagenten. Zur Leistungsbandbreite gehören Schulungen rund um die Kommunikation sowie die Argumentation. Eingebunden sind diese Mitarbeiter jeweils in Teams, die gemeinsam agieren.

Das Leistungsspektrum ist in Bausteine unterteilt:

• Im Bereich Inbound gehören die Bestellannahme und der Vertrieb zum Angebot sowie das Upselling. Zudem bildet das Customer Care Center ein Aufgabenfeld. Abgerundet wird das Portfolio vom Level Support in den Lines First und Second.
• Rund um den Komplex Outbound bilden Marktanalysen und die Kundenrückgewinnung sowie After-Sales-Services die jeweiligen Schwerpunkte. Auch Inkasso-Calls und die Terminorganisation sind Kernkompetenzen.
• Der Bereich Lettershop umfasst den Versand von Waren.
• Zum Backoffice gehören E-Mails und das Managen von Debitoren sowie Retouren.

Ein weiterer deutscher Standort ist in Viersen ansässig. Darüber hinaus gibt es zwei Projektteams in Österreich sowie je einen in der Schweiz und Holland.

Gestartet wurden die Dienstleistungen im Jahre 2001 durch Daniel Hüllenhagen im elterlichen Haus. Schon nach fünf Monaten wurden rund zehntausend Anrufe monatlich abgewickelt. Es erfolgten zwei Umzüge. Auch wurden neue Standorte etabliert. Bruder Meik schloss sich als 20-jähriger dem Unternehmen an und ist zuständig für den Ausbildungsbetrieb. Auch ist der der Jungunternehmer bei der IHK im Prüfungsausschuss vertreten und agiert als stellvertretender Vorsitzender in einem der Fachbereiche. Das Unternehmen ist ein Ausbildungsbetrieb.