A/V/E

Die A/V/E konzentriert sich auf Dienstleistungen für Unternehmen der Energiewirtschaft.

Dazu zählen auch optimierte IT-Lösungen. Einbezogen werden sämtliche Prozesse der Leistungsabrechnung und der Kundenbetreuung. In diesem Segment betrachtet sich das Unternehmen als Full-Service-Anbieter, dessen Leistungsportfolio sich an vier Hauptkundengruppen richtet: Lieferanten, Netzbetreiber, Messdienstleister und Messstellenbetreiber.

Die Dienstleistungen rund um die Energieversorgung sind in sechs Kategorien unterteilt:

• Zählermanagement
• Abrechnungsmanagement
• Kundenkontaktmanagement
• Energiedatenmanagement
• Systemmanagement und
• Servicemanagement

Für Kundenkontakte gibt es ein Callcenter mit In- und Outbound-Angeboten. Das beinhaltet telefonische, elektronische und schriftliche Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement, Bearbeitung aller Stammdaten, Bestandskundenpflege, Durchführung von Kundenbefragungen sowie Neukunden- und Kundenrückgewinnung.

Das 1993 gegründete Unternehmen hat schon für zahlreiche bekannte Kunden gearbeitet wie Envia Service, Rhenag, EVH und diverse Stadtwerke. Die sind teilweise auch Gesellschafter der A/V/E. Denn die befindet sich zu 25,9 Prozent im Besitz der EnviaM. Je 25,1 Prozent der Anteile liegen bei der MITGAS Mitteldeutsche Gasversorgung und der Rhenag. Die Stadtwerke Halle sind mit 23,9 Prozent beteiligt.