MSM Germany

MSM Germany ist ein Unternehmen, das in Sachen Marktforschung unterwegs ist.

Die 1990 gegründete Firma ist heute der größte inhabergeführte Dienstleister im Bereich Mystery Shopping im deutschsprachigen Raum. MSM koordiniert jährlich weltweit über 150.000 Einsätze.

Die Firma setzt im deutschsprachigen Raum erfahrene Testkäufer ein, die an den verschiedenen Schnittstellen zum Kunden die Qualität der Dienstleistung bewerten. Das geschieht im Outlet selbst durch Testkäufe, in Call Centern durch sogenannte Mystery Calls oder per E-Mail.

Die MSM Group ist in der Lage in weltweit über 50 Ländern aktiv zu werden. Mithilfe moderner Technologien werden die gewonnenen Daten zeitnah verarbeitet. Darüber hinaus liefert das Unternehmen einen aussagekräftigen Vergleich des Soll- und Ist-Zustandes im Kundenservice des jeweilig untersuchten Unternehmens.

Durch Mystery Shopping besteht die Möglichkeit, gezielt die Servicequalität zu optimieren und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig zu erhöhen. MSM arbeitet mit namhaften mittelständischen Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen sowie internationalen Konzerne aus den Top 500 der Weltwirtschaft zusammen.

Angefangen hat die Firma als klassischer Testkaufanbieter. Heute realisieren zahlreiche Mitarbeiter an vier internationalen Standorten täglich innovative Lösungen zur Leistungsoptimierung am Point of Sale.

Beheimatet ist MSM Germany in der nordrhein-westfälischen Stadt Münster, wo sich die Firmenzentrale befindet. Weitere Standorte sind MSM Austria in Wien, MSM Switzerland in Zürich und MSM China in Tianjin.