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Walter Services Call Center aus Ettlingen

Privat

Eigentümer

1978

Gründung

5500

Mitarbeiter

Walter Services bietet Unternehmen über seine eigenen Kundencenter eine Reihe von Kunden- und Service-Dienstleistungen an.

Walter Services hat seine Kernkompetenz im professionellen Business Process Outsourcing und im vollständigen Kundenbeziehungsmanagement inklusive telefonischer Kundenbetreuung und virtuellem Vertrieb. Das umfasst die gesamte Kundenwertschöpfungskette von der Infohotline über Verkaufsmanagement bis zum Warenversand.

Dafür werden Callcenter betrieben, deren Schwerpunkte auf folgenden Leistungen liegen:
  • Business Process Outsourcing
  • Kundenkarten und Kundenclubs
  • Kundenberatung und -betreuung
  • Kundenbindung
  • Auftragsannahme und -bearbeitung
  • Email Service
  • Datenbankmanagement
  • Forderungsmanagement
  • Verkaufsservice
  • Fulfillment

Zum in Ettlingen bei Karlsruhe angesiedelten Unternehmen gehören mehr als vierzig Kunden- und Service-Center. Deutsche Standorte sind Aachen, Berlin, Bremen, Cottbus, Dresden, Frankfurt an der Oder, Halle, Hamburg, Hollabrunn, Lübeck, Magdeburg, Mannheim, Neu-Ulm, Schutterwald und Suhl. Im Ausland werden Niederlassungen in der Schweiz, in Österreich, Polen und Rumänien unterhalten.

Gesteuert werden die Center von insgesamt elf Tochtergesellschaften. Diese Tochtergesellschaften sind auf einzelne Branchen spezialisiert, so wie zum Beispiel Walter Services Healthcare seinen Fokus auf den gesundheitlichen Markt legt. Weitere Branchen sind Handel, Energie, Finanz, Verlage und Medien sowie Automotive.

Kunden sind unter anderem so bekannte Konzerne wie Axel Springer, Audi, AOL, Postbank, Boehringer Ingelheim, Tchibo, Bayer und Fiat.

Dietmar Walter begann 1956 mit dem Werbedienst Walter. Ab Ende der 1970er werden die ersten Versuche im Bereich Telefonmarketing durchgeführt. Zwischenzeitlich firmierte das Unternehmen als Walter TeleMedien. Seit Anfang 2007 hat es seinen aktuellen Namen. Seitdem beginnen auch sämtliche Bezeichnungen der Tochterfirmen mit Walter Services. Ende 2009 übernahm Walter Services zwei der fünf Call Center vom insoventen Unternehmensriesen Quelle.

Im Sommer 2008 wurden die beiden Finanzinvestoren Odewald und Compagnie sowie Capiton neue Mehrheitsgesellschafter. Sie übernahmen den Großteil der Aktien des Gilde Buy-Out Funds, einem niederländischen Private-Equity-Investor, der seit 2006 siebzig Prozent gehalten hatte und nun über eine nicht genannte Zahl an Aktien verfügt.

Das Unternehmen geriet Anfang 2011 in ernste wirtschaftliche Schwierigkeiten. Das war die Stunde der beiden Beteiligungsgesellschaften HIG Capital und Anchorage. Diese kauften den Banken die Schulden und setzten damit den Investor Odewald unter Druck. (sc)

Chronik

1956 Gegründet von Dietmar Walter als Werbedienst Walter
1978 Die Beisheim Holding wird Haupteigentümer
2006 Mehrheitliche Übernahme durch Gilde Buy-Out Funds
2008 Übernahme durch Odewald und Capiton
2009 Übernahme von zwei Quelle Call Centern
2010 SEB Callcenter an Walter Services veräußert
2011 Übernahme durch H.I.G. Capital und Anchorage
2013 Planinsolvenz
2013 Schließung der Standorte Lübeck und Schutterwald
2013 Übernahme des Standorts Magdeburg von Unitymedia
2013 Übernahme von Perry & Knorr Communications
2014 Beendigung der Insolvenz
2015 MBO durch Meinolf Brauer

News zu Walter Services Call Center aus Ettlingen

Adresse

walter services GmbH

Pforzheimer Str. 128
76275 Ettlingen

Telefon: 07243-55-0
Fax: 07243-55-1055
Web: www.walterservices.de

Wera Fritscher ()
Meinolf Brauer (49) - vorher Webhelp

Ehemalige:
Dr. Christoph Baumgärtner ()
Dr. Richard Brodkorb ()
Dr. Ralf Kogeler ()
Ole Wegner ()
Michael Pies ()
Manfred Plaar ()
Klaus Gumpp ()
Joachim Hofsähs ()
Dr. Jan Markus Plathner ()
Dr. Christoph Morgen ()
Sascha Zaps ()
Zweigniederlassung Cottbus, 03044 Cottbus
 0355-6200-1501

Zweigniederlassung Berlin, 12347 Berlin
 030-24301-301

Zweigniederlassung Frankfurt (Oder), 15236 Frankfurt (Oder)
 0335-2848-1100

Zweigniederlassung Bremen, 28217 Bremen
 0421-388-3800

Zweigniederlassung Marburg, 35037 Marburg
 06421-3083400

Zweigniederlassung Magdeburg, 39124 Magdeburg
 0391-2424-2511

Zweigniederlassung Mannheim, 68167 Mannheim
 0621-327-0

Daten & Fakten

Mitarbeiter: 5.500 in Deutschland
Umsatzklasse: 250 - 500 Mio. Euro
Filialen: 17
Gegründet: 1978

Handelsregister:
Amtsgericht Mannheim HRB 362258

Genossenschaftsregister:
Stammkapital: 500.000 Euro
Rechtsform:
UIN: DE217358396
Kreis: Karlsruhe (Kreis)
Region:
Bundesland: Baden-Württemberg

Gesellschafter:
Meinolf Bauer (de)
Typ: Familien
Holding:

Börsennotiert:
WKN: ()
ISIN:

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