Serviscope

Die Firma Serviscope, ehemals F-Call, ist ein Dienstleister für Banken.

Schwerpunkte des baden-württembergischen Unternehmens mit dem Hauptsitz in Karlsruhe sind Leistungen für Geldinstitute. Erbracht wird die Betreuung rund um die Uhr. Die Institution zählt zu einem größten Mehrmandantendienstleister in Deutschland. In Anspruch genommen wird der Service von circa 200 Mandanten.

In der Leistungspalette enthalten sind die Bereiche Inbound und Outbound sowie Backoffice. Abgerundet wird das Angebot vom technischen und administrativen Support. Zur Verfügung stehen 160 Serviceprozesse. Möglich ist das Zusammenstellen eines kundenindividuellen Servicepakets.

Im Segment Inbound werden eingehende Telefongespräche übernommen und durchgängig bearbeitet.
Der Aufgabenkreis Outbound widmet sich der Kundenbindung durch die regelmäßige Kontaktaufnahme. Auch findet eine Verkaufsunterstützung statt. Beim Backoffice werden alle Routinetätigkeiten erledigt.
Rund um technische Services wird der Support entweder telefonisch oder per Fernwartung übernommen.
Bei der Ausstattung wird direkt auf die Datenbanken zurückgegriffen dank der gleichen Umgebung, mit der auch die Banken arbeiten.

Mehrheitlich gehalten wird der Betrieb von Genossenschaftsbanken. 34,3 Prozent gehören der Aktiengesellschaft Fiducia IT.

Geschäftsstellen gibt es in Darmstadt und Aschheim bei München.

Der Katalog an Referenzen erstreckt sich auf diverse Volksbanken und Raiffeisenbanken sowie die Münchner Bank.

Gegründet wurde die Institution im Jahre 2003 sowohl von Volks- und Raiffeisenbanken als auch mit der Fiducia IT. Ursprünglich handelte es sich um ein Callcenter für das Telefonbanking.