GKS ist ein Unternehmen, dessen Kernaufgaben in Kommunikations- und IT-Dienstleistungen liegen. Die Firma bietet ihre Leistungen nicht nur dem ADAC, sondern auch Unternehmen aus der Region Passau an. GKS zählt zu den größeren Unternehmen in der Region Passau.

In der Sparte Callcenter richtet die Firma ihr Augenmerk neben Customer Care Services auf Informatik- und Versicherer Services. Das Unternehmen bietet eine Inbound- und Outbound-Abteilung. Infoline, Bestellannahme, Vertragspflege sowie Schadensabwicklung sind fester Bestandteil des Portfolios. Zudem hat sich GKS auf Reklamationsmanagement, Mailing-Aktionen und Marktforschungsprojekte spezialisiert.

Ein weiteres Steckenpferd des Unternehmens ist der Korrespondenzservice. So hilft GKS seinen Kunden beispielsweise beim Aufbau neuer, bestehender oder beim Reaktivieren abgebrochener Kundenkontakte. Hierzu zählen der konventionelle Briefwechsel, Telefaxe, E-Mails, Telefonservices, Vertragskorrespondenz, die Betreuung von Kundenkarten, Reklamationsmanagement und Mahnwesen.

Darüber hinaus hat sich die Firma auf die Softwareentwicklung spezialisiert. GKS entwickelt kundenspezifische Software auf Windows-Betriebssystemen und bietet Client- beziehungsweise Server-Systeme für Call Center und geographische Hilfesysteme.

Abgerundet wird das Dienstleistungsspektrum durch IT-Supports. Dank einer Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit ist die Firma in der Lage, alle Störungen von Software, PC, Server, Netz- und Kommunikationseinrichtungen telefonisch entgegenzunehmen. Zudem bietet die Firma Sofortlösungen bei häufigen IT-Störungen.

GKS wurde im Jahr 1992 ins Leben gerufen. Zunächst waren 17 Mitarbeiterinnen für das noch junge Unternehmen tätig. Ein Jahr nach der Firmengründung startete das Unternehmen damit, den Mitgliederservice Schriftverkehr für den ADAC und die Abrechnung für die Luftrettung zu übernehmen.

Im Jahr 1995 übernahm die Firma den Inland-Notruf für den ADAC. Ein Jahr später kam der Mitgliedertelefonservice für den ADAC dazu. Seit 1997 bietet GKS Services im Bereich Informatik an. Seit 2004 richtet das Unternehmen zudem den Fokus auf Dokumentenmanagement und der Schadenregulierung für die ADAC-Versicherungen.

Ihren Sitz hat die Firma in Passau. Die Stadt befindet sich im Südosten von Bayern unweit der österreichischen Grenze. (tl)

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Das Unternehmen ist ein Ausbildungsbetrieb.