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Diversity Call Center aus Berlin

Privat

Eigentümer

-

Gründung

15-49

Mitarbeiter

Das Call Center Diversity ist ein Experte für Kommunikationsstrategien.

Im Mittelpunkt des Unternehmens mit Sitz in Berlin steht die Optimierung der Kommunikation. In der Leistungspalette enthalten sind verschiedene Services für Telefon und Fax sowie Post oder Email. Abgerundet wird das Portfolio durch Chats.

Im Bereich Inbound-Lösungen erstreckt sich der Aufgabenkreis auf Informations-Hotlines sowie Telesales-Hotlines. Auch der Buchungsservice und die Internet-Supportline oder die Kunden- und Händlerbetreuung inklusive eines Help Desks werden realisiert. Abgerundet werden die Lösungen durch Beschwerde-Hotlines. Bestehende Kapazitäten können durch Overflow unterstützt werden.

Im Segment Outbound stehen Adressqualifizierungen und Cross sellings genauso im Fokus wie Welcome Calls oder etwaige Abfragen zur Kundenzufriedenheit. Einladungen zu Seminaren oder Terminvereinbarungen zu Messen dienen dazu, die jeweiligen Auftraggeber ins Gespräch zu bringen. Zu diesem Tätigkeitsfeld gehören auch Testcalls in Form von Mystery Shopping sowie Befragungen bei Wettbewerbern.

In der Sequenz one-stop-Strategie ist das Versenden von Informationsmaterial enthalten.

Beim Datenmanagement umfasst die Palette an Möglichkeiten sowohl die Optimierung der Kommunikation und die Reduzierung von Kosten als auch die Analyse von Resultaten für das Feststellen von Trends.

Zum Internet Support gehören der E-Mail Response sowie Call-Me-Buttons mit dem Ziel, den Rückrufwünschen schnell zu entsprechen. Auch ist es per Online-Chat möglich, dass Kunden direkt mit dem Team kommunizieren.

Aufgebaut und aktualisiert werden ferner Wissensdatenbanken. Dieser Vorgang findet täglich statt. Entwickelt und implementiert werden Intranet sowie auch Extranet. (fi)

Chronik

Adresse

Diversity AG

Kaiserin-Augusta-Allee 112
10553 Berlin

Telefon: 030-34695-0
Fax: 030-34695-556
Web: www.diversity.de

Giuseppina Del Riccio Tasillo (53)

Ehemalige:

Daten & Fakten

Mitarbeiter: 15 - 49
Umsatzklasse: Bis 10 Mio. Euro
Filialen:
Gegründet:

Handelsregister:
Amtsgericht Berlin (Charlottenburg) HRB 67328

Genossenschaftsregister:
Stammkapital: 195.583 Euro
Rechtsform:
UIN: DE194693815
Kreis:
Region:
Bundesland: Berlin

Gesellschafter:

Typ:
Holding:

Börsennotiert:
WKN: ()
ISIN:

Kreditauskunft

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